哪些情况下消费者能依法维权?

据媒体报道,杭州的王师长教师经由过程顺丰快递给故乡的亲戚快递“申捷针”,并向快递员强调:“这是挽救病人急需用的药。”接单的快递员许诺4天以内可以送达,但药品于10月9日寄出后,直至14日清晨才达到四川南充集散中间,而王师长教师的亲戚在13日下昼已经被病院宣布脑逝世亡。10月16日,顺丰快递作出回应,表示今朝病人仍然在接收治疗,不存在因药品快递耽搁导致身死的事实;对于快递过程中出现的失落误,可以与家属协商解决。无独有偶,家住成都的朱密斯与男同伙异地恋爱多年,两人选好日子,向单元告假准备娶亲挂号。朱密斯让老家的怙恃经由过程快递将本身的户口本从湖南常德快递到成都,然而,在结婚当天,朱密斯仍没有收到户口本。“网上信息显示,户口本三天前就到了成都,可就是没有送到我手上。我向分部、总部随处投诉,但最后还是靠本身跑到快递仓库把户口本找出来。”朱密斯如是说。

网购已经成为一种新型花费模式,收发快递也成为不少人生涯中弗成或缺的一部分。那么,快递“迟到”耽搁正事儿,在哪些情况下花费者可以依法维权呢?

因快递耽搁造成的直接丧失踪可以索赔

笔者懂获得,有些快递公司在快递协定中标明,寄件人可以与快递公司商定送达时光。然则,年夜年夜部分快递公司对“迟到”担责仅限于免去单次的运费,而遭遇快递“迟到”的花费者均表示,免付十几块到几十块的运费根本不敷以弥补本身的丧失。

北京年夜年夜瀚律师事务所履行主任杨健表现,我国合同法规定,因当事人一方的违约行动,伤害对方人身、产业权柄的,受伤害方有权选择依照合同法要求其承担违约任务或者依照其他司法要求其承担侵权义务。快递单具有合同的属性,假如快递公司没有依照约准时光送达货物,用户可以深究其违约任务。快递属于运输合同的一种,而合同内容则是快递单后头的快递协定,寄件人与快递公司有合同关系,假如因为快递耽搁给花费者造成了直接损失落,快递公司应该承担违约任务。

对于杭州王师长教师的事件,杨健表现,如果没有证据注解病人今朝的状态是由快递公司耽搁直接造成的,那么任务划分可能存在难度,在索赔的时刻不克不及将义务全部推给快递公司。

“因为快递公司的耽搁,导致病人因未实时服用快递药品而使病情加重,或者是在没有办法的情况下,购置了价格更贵的药物来代替,快递公司都须要承担响应的平易近事义务。”在中国公正易近年夜年夜学商法研讨所所长、中国花费者协会副会长刘俊海看来,假如是因为快递公司的原因,导致“快递”变“慢递”,造成花费者权柄遭遇伤害的,花费者可以依照花费者权益掩护法以及合同法深究快递公司的法律义务。

快递“迟到”造成的精力伤害难以界定

“户口本这种器械,本身的价值可能就几块钱,即便花费者说因为户口本没有送到本身手上,给本身造成了丧失,好比选好的日子不克不及用、请好的假不克不及休,或者是后续间接出现一些问题,这些实际丧失踪都很难盘算,也难以索赔。”杨健说。

笔者留心到,有部分快递公司的快递条目对快递的“价值”和花费者的“丧失踪”有明白规定——快递的价值是指快件本身物理性质所具备的价值,而寄件人的丧失踪则不包含可能获得的收益、利润和实际用途。

在刘俊海看来,快递“迟到”,一方面涉及快递本身的产业伤害,另一方面还涉及花费者的精力伤害。然则,精力伤害在合同法里没有规定,在侵权义务法和花费者权柄保护法中也仅限于精力伤害严重的情况,好比抑郁症等精力疾病,所以除快件本身的价值外,其他的“损失落”很难索赔。

对一些物品作弥补条目规避风险

快递“迟到”给花费者造成的不合效果和丧失因人而异,然而他们的维权之路年夜年夜多艰苦,维权成本过高成了花费者维权路上的一年夜年夜障碍。“我真的不知道怎么维权,偶然候为了一点器械找快递公司索赔,不仅渠道有限,也没有谁人时光和精力。”谈起维权,曾被快递“迟到”耽搁年夜事的湖南朱密斯向笔者道出了本身的无奈。

“如果花费者为了追回一只鸡,必需支付一头牛的价值,还敢索赔吗?”刘俊海说,花费维权资本甚高,维权收益却低,严重影响维权积极性。

在快递行业如斯蓬勃的今天,花费者在享受快递便捷干事时,如何保障本身的正当权柄,削减“快递”变“慢递”给本身带来的丧失?

“花费者在应用快递干事时,或允许以多想一步,与快递公司协商签署弥补协定,商定货物没有依照约准时光达到时,快递公司应承担的赔偿金额,以保障个人好处,或者针对一些珍贵的物品另行购置商业保险,以防万一。”杨健建议。

从起源上解决问题

在刘俊海看来,快递“迟到”的任务界限难以区分、花费者索赔难等问题,还得从起源上解决。

“快递企业须要完善本身的公司治理系统,进步快递质量,凡执律例定的,必定要实施;法律没有规定但企业承诺的,也必定要实施。假如出现违约行动,要自发向花费者道歉,并承担伤害赔偿义务。”刘俊海说。

根据我国快递市场治理方法规定,为保障寄件人的正当权柄,快递企业应该提示寄件人阅读快递运单的干事合同条目,并建议寄件人对珍贵物品购置保价或者保险干事,并在承诺时限内完成快件的送达,如在送达中产生耽搁,快递企业应该依照与用户的商定,依法予以赔偿;如果没有商定,则依照邮政法、合同法等相干执律例定赔偿。刘俊海指出,花费者在应用司法武器维权的同时,也要有法治思维,理性维权,不得滥用权利。商家不克不及因为花费者索赔过高,就责备花费者敲诈勒索,同时,花费者也不克不及疏忽司法律例,提出过火的高额赔偿。